フリマアプリの安全性！メルカリ・ラクマ・PayPayフリマ

現在、フリマアプリといえば以下の3つが主流ですよね？

上記はいずれも運営会社が大手IT企業ということもあり、安心して利用できるというのが一般的な見識だったりします。

上記のような大手IT企業が運営するフリマアプリでも、ユーザー個々の取引で生じるトラブル対応や過去には個人情報流出なども実際に起こっているため、安全性に疑問をもっている方も当然いらっしゃることでしょう。

この記事では、メルカリ・ラクマ・PayPayフリマの安全性について考察していきます。

メルカリの安全性とトラブル対応

まずはメルカリの安全性についてですが、メルカリはスマホ決済サービスのメルペイ機能もひとつのアプリで兼用できることもあり、本人確認はしっかりと行っています。

上記の記事をお読みいただくとわかるとおり、メルカリは本人確認をせずに利用することも可能ですが、出品する際には本人情報の入力は必須です。

本人以外の銀行口座の登録や複数アカウントの所持などに対しても、メルカリは厳しいペナルティを設けています。

またメルカリでは、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便といった匿名配送サービスの提供も行っていて、本名や住所、電話番号などの個人情報を取引相手に知られたくない出品者さんのプライバシーも保護してくれます。

メルカリはユーザーさんの個人情報を取引相手や他の利用者から守る仕組みが、きちんとできているといっても良いでしょう。

しかし、過去にはweb版メルカリで個人情報の流出が起きている事実もあります。

その後、メルカリでの大規模な個人情報流出はありませんが、このような過去があったことは頭の片隅に置いたうえで利用したほうがいいかも知れません。

さらにメルカリでは、ユーザーさん同士のトラブルも度々起こります。

ネット上では、メルカリ利用者の民度が低いという評判もありますからね…。

メルカリでトラブルが比較的起こりやすい原因のひとつとして中高生による利用も考えらます。

メルカリはとくに年齢制限なく、中学生や高校生でも保護者の同意さえ得られれば、利用できますからね。

上記の関連記事でも触れたとおり、実際に中学生がメルカリで事件を起こした過去もあります。

しかしながら、ユーザー間のトラブルに対してメルカリ事務局はきちんと対応してくれます。

メルカリで購入した商品に問題があった場合も、取引キャンセルのガイドラインがしっかりしていて、なおかつ当事者同士でトラブルが解決しなければ、メルカリ事務局が介入してくれる仕組みです。

他のフリマアプリよりも、メルカリ事務局のトラブル対応は評価されているようです。

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ラクマの安全性と楽天ID

ラクマの利用は楽天IDが必須となっているため、楽天市場やその他の楽天グループが提供するサービスと相性も良かったりします。

ラクマでは本人確認もメルカリ同様、きちんとしています。

ただし、利用規約やペナルティについてはメルカリよりも多少緩い印象を受けます。

個人情報流出についてラクマ自体ではこれまで発表されていなくても、他の楽天が提供しているサービスではありました。

楽天は２５日、楽天市場や電子決済サービス「楽天Ｅｄｙ」、楽天カードで１４８万件超の企業や個人情報が流出した可能性があると発表した。

不正アクセスを受けた可能性のある期間は平成２８年１月から今年１１月までで、顧客情報を管理するシステムのセキュリティーに不備があった。

引用元：楽天、１４８万件の情報流出か　不正アクセス５年間（産経ニュース）

またラクマもメルカリ同様、かんたんラクマパックを利用することで匿名配送に対応しています。

匿名配送サービスを利用すれば、ラクマ出品者さんの名前や住所、電話番号を購入者さんに知られることなく商品を発送可能です。

ユーザー間のトラブルは、メルカリほどラクマは頻発しない印象を受けます。（あくまで個人的な見解ですが…）

ただし、トラブル発生時の事務局側の対応はメルカリとは違います。

ラクマでトラブルが発生した時に事務局に問い合わせても、定型文で返信があるだけで、本人同士の話し合いを促されるケースがほとんどです。

メルカリとラクマの違いについては以下の記事を参考にしてみてください。

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PayPayフリマの安全性は高い？

メルカリとラクマに続いて、ヤフー株式会社がサービスを開始したのがPayPayフリマです。

Yahoo！は昔からヤフオクを運営してきましたが、オークションだけでなくフリマアプリにも参入してきました。

PayPayフリマもその他のフリマアプリ同様、本人確認はきちんとしています。

またPayPayフリマでは本人確認をしていないと、銀行口座への出金やPayPayマネーが利用できないといった制限があります。

今のところ、PayPayフリマでの個人情報流出は公表されていません。

しかし過去にはYahoo！Japanに不正アクセスがあって個人情報が流出したことがありました。

Yahoo！による個人情報流出に関する取り組みについては、以下の記事が参考になります。

PayPayフリマもメルカリやラクマ同様、おてがる配送（ヤマト運輸）・おてがる配送（日本郵便）という2つの匿名配送サービスが利用できるので、出品者さんの個人情報が購入者さんにバレる心配は無用です。

トラブルについては、メルカリほどではないといった印象が強いです。

PayPayフリマもメルカリと同様、トラブル関連のガイドラインが設けられています。

上記のページを見て、PayPayフリマのトラブル対応は、メルカリに似ている印象を受けました。

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個人情報流出はどのフリマアプリでも起こる可能性がある

先ほど過去に起こったメルカリでの個人情報流出について触れましたが、だからといってメルカリよりもラクマやPayPayフリマが絶対的に安全とは言い切れません。

今後、どのフリマアプリでも個人情報流出や不正アクセスといった問題は起こり得ると考えて良いでしょう。

ただし、個人情報の管理についてはどのフリマアプリもしっかりと取り組んでいることでしょう。

メルカリ、ラクマ、PayPayフリマはいずれも大手IT企業が運営会社なので、個人情報漏洩が起こってしまえば当然、株価にも影響を及ぼしますからね。

過去に個人情報が流出したからフリマアプリの利用は危険…という考えも、個人的には少し極端な気がします。

とはいえ、どうしても個人情報流出が心配で仕方がないようでしたら、フリマアプリをはじめ、こういった個人情報を登録するサービスの利用は控えたほうがいいかも知れません。

フリマアプリというのは、個人間の売買でトラブルが発生する懸念もあって、もし問題が起こった際には、運営会社側が該当する個人を特定できる状態である必要が出てくるため、どうしても個人情報の入力を避けて通ることは難しいといった現状があります。（法律的な縛りも含めて）

世の中には、昔からネット上での個人情報入力に対して過剰に抵抗感を示す人がいたりしますが、そんなに不安でしたらストレスになるだけなので、そういう方にはフリマアプリの利用はお勧めしません。

古くはヤフオク主流のオークション時代にも本人確認に過剰なほど抵抗感を抱く人はいましたし、何事も向き不向きがあるものです。

不用品を処するのが目的でしたら、フリマアプリ以外にも便利なサービスがたくさんあるので、そちらを利用してみるのも良いのではないでしょうか？

（買取サービスを利用する場合も個人情報の入力は必要なんですけどね・・・）

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クレジットカード情報を入力すると悪用されそうで怖い？

「フリマアプリが安全かどうか？」という議論で出てくるのが、クレジットカード情報の入力が不安という声です。

理由は「悪用されそうで怖い」とか、「ニュースなどでクレジットカードが悪用される被害が報じられているのを見ると不安」といった感じでしょうか？

メルカリはクレジットカード情報の入力は任意であって必須ではないので、商品を購入する際にクレジットカードを持っていなくても他の支払方法を選択すればOKです。

もしクレジットカードの登録に抵抗があるようでしたら、クレジットカードを使わずに利用することをおすすめします。

実際にクレジットカードを何者かが悪用して、身に覚えのない請求が届く…といった事件も起こっていますからね。

取引相手に住所を知られたくないという不安は匿名配送で解消

個人情報の問題で言うと、フリマアプリでの取引において商品を発送する際に自分の住所や氏名を相手に知られたくないという人も多かったりします。

悪用される心配もありますからね。

そんな不安を解消する手段として、匿名配送サービスがあります。

先ほども触れたとおり、メルカリ・ラクマ・PayPayフリマはいずれも匿名配送に対応しているので便利です。

上記の匿名配送サービスは、各フリマアプリとヤマト運輸、日本郵便が提携しています。

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ユーザー同士のトラブルが起こりやすいのは？

ユーザー同士のトラブルについて問題なのは、フリマアプリ自体の安全性というよりはユーザーさんの質だったりします。

やはりフリマアプリには一定数、質の悪いユーザーが紛れ込んでいてトラブルメーカーになることが多いというのも事実です。

単に悪意のあるユーザーというわけではなく、リテラシーの低さがトラブルの元になっていたりもするので本人にしてみれば悪いことをしているという自覚がない場合も多いです。

たとえば、マイルールの過度な押し付けなんかも本人にしてみれば、規約すら読んでいなかったりすることも多いので規約違反をしている自覚もなく、さらには一方的に自己正当化して独りよがりの正義感を振りかざすような人もいたりします。

残念ながら、ユーザー同士のトラブルが最も多いと思われるのは、やはりユーザー数が多いメルカリでしょうね。

メルカリは未成年ユーザーさんも多数いますし、とにかくお金がないという人が目立ちます。

中には、まるで冷やかしのような態度をとるユーザーさんもいたりします。

その反面、ラクマは比較的女性ユーザーさんが多く、ほしいものを1円でも安く買うことにガツガツするよりもむしろ、安心、安全に利用したいという人が多いといった印象です。

これらはあくまで個人による主観的な印象に過ぎませんけどね…。

あと、コメント欄が他のフリマアプリに比べて荒れやすいのもメルカリの特徴のひとつかも知れません。

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トラブル発生時の事務局の対応はどこがいい？

メルカリ、ラクマ、PayPayフリマなどのフリマアプリをある程度、利用していると取引相手との間でトラブルが発生することがあります。

こういったトラブルは何度も経験していますが、個人的にはメルカリが一番、事務局の対応もしっかりしている印象を受けます。

たしかにメールの返信が遅い時もありますが・・・。

ラクマに関しては、トラブルの経緯や原因がどうであっても当事者同士で解決するように促されるだけで対処にも時間がかかるといった印象です。

基本的にどこの運営会社もフリマアプリで起こった個人間のトラブルについては、当事者同士で話し合って解決するようにというスタンスを取っていますが、中でもメルカリはわりとトラブルに介入してくれたり、原因を調査してくれることも多いです。

ネット上の意見をいくつか客観的に見てみると安全で使いやすいアプリは？

あくまで個人的な主観ではありますが、フリマアプリの中でもメルカリが一番、トラブルは多いけれど同時に利用しやすいといった印象です。

ユーザーさんの質でいえばラクマは確かに利用しやすいですが、事務局側の対応はメルカリのほうが良かったりします。

以上はあくまでも主観なので、客観的な情報としてネット上の意見をいくつか見ていきましょう。

フリマアプリの安全性についてネット上の書き込み

以下はヤフー知恵袋からの引用です。

少し内容が古いですが、文中のフリルというのは現ラクマ、ラクマはサービスを終了した旧ラクマのことを表しています。

メルカリとフリルとラクマどれが安全で使いやすいですか？

引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14156427984

という質問↑に対しての回答をいくつかピックアップしてみます↓

（以下、回答）

メルカリ。。。。。。

メルカリは人数がとても多く使いやすいです。しかし、アカウントの販売などを何回か繰り返すと、即BANされます。自分もされました。

ラクマはフリマアプリで最下位です！^^

何もしてないのにログアウト状態になることが何回もあり、取り引き中にログアウト状態になり、ログインできなくなって死亡しました！^^ ラクマ危険です！

フリルはフリマアプリの中で1番最高でした！販売時の手数料無料で購入時の時もカードなら手数料無料ですから！人数少ないですけど最高です。

フリル。変な人が少ない！ブランドも偽だったりタグ借りが少ないので探し物がスムーズ。
メルカリは客質、品質が悪いものも多いけど品数は多い。

安全の観点が何処かにもよります。

メルカリは違反物は厳しいけども、キチンと調べないので、
違法な事を通報しても無視も結構あります。
個人の声はあまり聞いてくれない印象。
ジブリやブランド品は確認もせずいきなり削除されてペナルティーもあるので、注意してください。
後、取引時にトラブルがあっても、双方話し合って解決しろの一点張り。
解決できないから報告してるのにね。
ただ、売れやすいので、その点は使いやすい。
沢山のひとが参入してるので、民度は下がってる。

フリルは主婦などが多く、学生がほぼいないので、取引時のトラブルは今の所ないですが、
やはり値段にはシビア。
高めに設定してから値引きしてあげるなどのサービスで円滑にできます。
あとはフォロー機能があるので、
一度取引した相手に通知が行きやすいので、リピートもあります。
機能面では、値引きや更新した商品が自分の欄の上に来るので、放置してしまっている商品がすぐ分かる。

ラクマは基本的にはメルカリとフリルを足した感じだがお客様が少ない。

メルカリですね。
メルカリは何かミスがあれば注意がいきます。規約違反やトラブルの対応も迅速でしっかりしています。説明も比較的わかりやすく書かれていると思います。

フリルは運営の動きがかなり遅いです。２，３日で基本解決するといいながら1週間以上待たせることは稀ではないです。
ラクマは注意などもなしに急に利用停止処分にしたり仕事が雑です。初心者であれば理由もわからないままにトラブルに巻き込まれたり処分されたりする可能性があります。

サポートがいいのでしたらメルカリです。

フリルはラクマを運営する楽天に買収されました。
その為サポートはあまり期待できません。

・・・といった感じでした。

メルカリが一番、対応が厳しいというのがよくわかります。

上記の意見は、あくまでも「どれが安全で使いやすいか？」という質問に対しての答えなので、安全かどうかだけでなく、使いやすさも加味されていますからね。

続いて、メルカリとラクマの安全性についてです。

メルカリとラクマどっちが安全性高いですか？

引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13208619948?sort=1&page=2

上記の質問についての回答をいくつかピックアップして引用いていきます。

絶対メルカリの方が良いです。
ラクマはトラブルがあっても運営はユーザー同士で話し合ってくださいの一点張りで何もしてくれません(^^)
というか何もしないならまだマシでした、
弁護士に相談に行くから証拠保全の為に勝手にキャンセルするなと伝えたところ、両者のキャンセルの意思がなければキャンセルしませんと言っていたにも関わらず勝手にキャンセルされました。

断然メルカリです。ラクマは偽物でも何もしてくれないです。

トラブルに介入してくるメルカリ事務局と当事者同士での解決を促すだけのラクマ事務局の対比がわかりやすいですね？

人それぞれ考え方は様々ですが、引用させていただいたネット上の書き込みは、体験談も踏まえて参考にできます。

ひとりの利用者としては、より安全にフリマアプリを楽しみたいという気持ちは同じですからね。

以上を参考にフリマアプリの安全性について考えてみてください。