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メルカリ愛

返品・返金トラブル

メルカリで返品に応じない出品者への対応

投稿日:2017-05-07 更新日:

メルカリで商品の購入経験が増えていくと、こちらは決して悪くないのにどういうわけか? トラブルに巻き込まれてしまうことがあったりします。

トラブルといっても、事件性のある深刻なものではなくて、商品に関する問題がほとんどなんですけどね。

その中でもよくあるトラブルだったりするのが、出品者さんが返品に応じないといった場合だったりします。

私もなかなか返品に応じようとしないメルカリ出品者さんと過去に何度か揉めた経験がありますよ。

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応じない

メルカリで購入後に届いた商品が破損していたり、商品ページの説明文にはしっかりと新品未使用品と記載されていたのに、実際に受け取った商品は傷だらけの中古品だったり…

購入したはずの商品とはまったく姿形が違う別モノが届いた時は本当にびっくりしました。

もちろん、上記の場合は明らかに取引相手である出品者さん側の不備によるトラブルだったので利用規約に従って返品をお願いしましたよ。

しかし、運悪く返品に応じない出品者さんに当たってしまったという…。

ほとんどの場合、このようなトラブルが発生したら快く返品に応じてくれる出品者さんが多いんですけどね。

事故に遭った気分というか…地雷を踏んでしまったというか…

まぁ、苦い経験です。

…ということで、今回のテーマは返品に応じてくれないメルカリ出品者についてお届けします。

メルカリでは返品不可は規約違反!相手に非があれば返品可能?

メルカリでの返品については、できる限り受けたくないというのは実は出品者さんの本音だったりします。

拒否する
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もちろん、正当な理由もなく自分勝手に一方的な返品はNGですよ。

lucky
思わず衝動買いしちゃったけど、やっぱり気が変ったわww
今は要らないから返品します~(←ダメな例)

メルカリの利用規約では、商品に不具合や故障といった問題があったり、明らかに説明文と違う商品が届いた場合、返品可能となっています。

故障品
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メルカリで商品を購入後、届いた商品に問題があった場合は、メルカリのガイドによると絶対に受取評価をしてはいけないことになっていますが、万が一、受取評価をしてしまったとしても、取引キャンセルは不可能ではありません。

メルカリのガイド引用部分

引用元URL:https://guide.mercariapp.com/jp/contents/1

お金
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購入した商品に何か問題があったり、説明文と違うものが届いたのであれば、たとえ相手が返品に応じないといった態度を見せても、メルカリ事務局に相談して返品・返金してもらうことは可能です。

どうしても出品者が返品に応じない時は事務局補償?

メルカリで購入した商品に破損や不具合などの問題があったため、返品をお願いしたけど出品者さんが応じてくれないということについて、事務局に問い合わせたとしても、「ユーザーさん同士で話し合って解決してください」といった内容の返信をしてくることがほとんどなのですが・・・

きちんと取引相手と話し合ったうえで、こちらには一切非はないこと、相手側の対応に問題があって話し合いが進まないといった相談を再度することで対応してくれたりすることもあります。

サポート
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上記の方法で100%うまくいくという保証はありませんが、時間と手間はかかっても泣き寝入りするよりは全然良いと思いますよ。

返品に応じない出品者の言い訳は?プロフィールを確認すると…

ほとんどの場合、メルカリ出品者さんは利用規約通りきちんと返品に応じてくれるのですが、断固としてこちらの返品を拒絶するユーザーさんも残念ながら一定数いるようです。

そういった場合、返品に応じようとしない理由のほとんどが、マイルール(独自ルール)によるものだったりします。

NG
メルカリのマイルール(独自ルール)押し付けはトラブルのもと?

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メルカリでは、自分の都合を一方的に他のユーザーさんに押し付けるようなマイルール(独自ルール)は禁止行為とされています。

もし購入した商品に問題があって返品をお願いしたのに、それを出品者さんに無視されたり、拒否されたら、一度、相手のプロフィールや商品説明文にどんなことが書かれているかを再度、確認することをお勧めします。

もしかしたらマイルール(独自ルール)についての記載が確認できるかも知れません。

相手のプロフィールや説明文にマイルール(独自ルール)についての記載があった場合は、その件についても利用規約に違反している行為としてメルカリ事務局に問い合わせましょう。

また、時々、プロフィールページや説明文には一切マイルール(独自ルール)について記載がないにも関わらず、取引メッセージでは「こちらの商品は返品不可とさせて頂いております」とか、「画像と説明文を読んで、納得して購入して頂いたので返品は受け付けません」といったことを言ってくる出品者さんもいたりします。

表向きではマイルール(独自ルール)の記載をしていないため、一見、規約違反をしているユーザーさんには見えないというのも、たちが悪いですよね?

このような場合は、事務局の指示に従って、出品者さんと返品について話し合いをしていたら、取引メッセージでマイルール(独自ルール)を適用しようとしてきたことを事務局に報告すればOKです。

返品に応じないメルカリ出品者との取引で最終的には?

そういえば、実際に私が過去に経験した事例のひとつとして、壊れた商品が届いたので返品のお願いをすると、取引メッセージでこんなことを言ってきた人がいたのを思い出しました↓

相手
今、金欠なのでちょっと待ってもらえませんか?
支払いでどうしても売上金が必要なんです。
すみません m(__)m

同情を引こうとしていますよね?

でも、返品に応じないというわけではなさそうです。

言葉遣いもわりと丁寧で、今すぐには返品には応じることはできない理由も説明してくれていたので、私も少しの間、出品者さんの言葉を信じて待ってみようと思ったのですが・・・

その後、こちらから何度も取引メッセージを送っても、この出品者さんから返信が来ることはありませんでした。

音信不通になったのでメルカリ事務局に問い合わせて事情を説明したら、最終的には取引キャンセルになりました。

メルカリ事務局からの返信では、商品を返品する必要はなく、購入の際に支払ったお金は後日、戻ってくるとのことでしたが…故障していて使えない商品を無料でもらったところで処分に手間がかかるだけですね…

取引キャンセルになったこともあって、後日、出品者さんのプロフィールページを何気なくチェックしてみたら、新たな商品が多数出品されていました。

この出品者さんと最初にやり取りした時、支払いに追われていて金銭的に切羽詰まっていた印象が強かったこともあって、実は心配で何度か取引メッセージを送ったのですが、返信がない状態が続いたので、後日、沢山の出品しているのを確認できて少しホッとしたのを思い出しました。

不満は募りますよね?

ごくまれに厄介な取引相手に遭遇する場合もあるメルカリなんですが、やはり使っているとそれなりに不満は出てくるものだと思います。

これは別にメルカリが悪いわけではないですし、不満というのは誰もがみんな多かれ少なかれ抱えています。

単に不満を抱え込んでイライラするよりも、上手に活用するほうが賢いですよね?

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