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メルカリで購入者が取引キャンセルする方法

投稿日:2017-03-20 更新日:

メルカリでは基本的に取引成立後のキャンセルは認められていないのですが、取引相手や商品に問題があった場合、きちんと手続きを踏むことでキャンセルすることができるようになっています。

なので、単に「気が変わったのでキャンセルしたい」「買ったはいいけど、やっぱり要らなくなった」「他でもっと安く売ってるのを見つけた」などといった理由での取引キャンセルは通用しません。

では、いったい、どんな状況だったら取引をキャンセルすることができるのでしょうか? ということで・・・

今回は、購入者さんの立場で取引キャンセルする方法について書きます。

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どんな時に取引キャンセルできる?

メルカリでは主に以下の状況の場合、取引をキャンセルすることが可能です。(自分が購入者の場合)

  • お金を支払ったのに購入した商品が届かない(発送済みの場合)
  • 届いた商品が破損していた
  • 出品されていたものと実際に受け取った商品が違うものだった
  • 商品が発送されないまま(発送通知がない場合)

上記以外の場合で、購入者都合のキャンセルは難しいと考えてください。

商品購入後のキャンセル方法

メルカリで商品購入後、前述した条件を満たしている場合は以下の手続きを踏むことで取引キャンセルが可能です。

キャンセルのやり方は、主に2通りあります。

  1. 購入後に商品の発送自体がされない場合のキャンセル方法
  2. 受け取った商品に問題があった場合のキャンセル方法

基本的には、メルカリ事務局を通して取引キャンセルの依頼をするといった流れとなっています。

発送期間を過ぎても商品が発送されない場合はキャンセルボタンで事務局に依頼

商品を購入してきちんと代金を支払ったのに、いつまで経っても商品が発送されない場合、発送期間を過ぎると購入者さんの取引画面に以下のようなメルカリ事務局にキャンセルを依頼することができるお問い合わせボタンが表示されます。

キャンセルボタン

キャンセル依頼ができるボタンということで、キャンセルボタンと言われることもあるようです。

上記の「お問い合わせする」というボタンをタップすると、以下の画面に切り替わります。

メルカリ事務局にキャンセル依頼

購入者側/出品者側を選択して、内容に「一定期間を経過しても商品がまったく発送されないため取引キャンセルを希望する」という旨を入力して「送信する」をタップすれば、メルカリ事務局にキャンセル依頼することができます。

受け取った商品に問題があった場合はお問い合わせフォームからキャンセル依頼

購入した商品が破損したいたり、商品そのものが出品画面のものとまったく違っていたりした場合の取引キャンセルについては、以下の手順に従ってメルカリ事務局に問い合わせます。

事務局への問い合わせは、メルカリのホーム画面にある「三」をタップすると表示されるメニューから行います。

メルカリ事務局にお問い合わせ

「お問い合わせ」をタップすると「お問い合わせ項目を選ぶ」という画面が表示されるので、項目から「トラブルがあった」を選択します。

メルカリのお問い合わせの項目から「トラブルがあった」を選択

画面が切り替わるので以下の3つの項目を入力して送信します。

  1. 商品ID
  2. 購入者側/出品者側のどちらかを選択
  3. 内容

メルカリでトラブルがあった場合のお問い合わせ

商品IDは、取引画面で確認することができます。

メルカリの商品ID

お問い合わせフォームの送信が完了すると以下の画面が表示されるので、あとは事務局側の対応を待ちましょう。

メルカリお問い合わせフォーム送信完了

キャンセルが成立すると事務局から連絡はある?

取引キャンセルが成立すると、メルカリのニュース一覧に通知されます。

メルカリ事務局キャンセルの通知

上記の画像を見て頂くとわかるとおり、事務局にキャンセル依頼してから、実際に取引キャンセルとなるまで数日かかります。

メルカリに登録してあるメールアドレスにも事務局からキャンセルについての連絡が届くので、きちんと確認しましょう。

キャンセル後、お金はどのように返ってくる?手数料はかかる?

出品者側もしくは商品に問題があって取引キャンセルとなった場合、商品購入時に支払ったお金は返金されます。

  • クレジットカード支払い → 数日後にカードにお金が戻る
  • コンビニ・ATM支払い → 売上金に返金額が計上される
  • 売上金による支払い → 売上金に返金額が計上される
  • ポイントによる支払い → ポイントに返金額が計上される

なお、キャンセル手数料はかかりません。

取引キャンセルによるペナルティはある?

購入者側での取引キャンセルによるペナルティはとくにありませんが、事務局にキャンセルを依頼して実際に成立するまでに、ある程度の時間や労力を割かなければいけません。

無駄な時間やエネルギーを消費しないように事前に取引相手の情報はしっかりとチェックしたうえで取引するようにしましょう。

ほしい商品が見つかってもすぐに飛びつくのではなく、きちんと相手のプロフィールや評価を事前に確認しておくのは基本ですからね。

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以上は、あくまで購入者側でのキャンセルの場合に限った話です。出品者側による取引キャンセルの場合はまた話が違うのでご注意ください。

キャンセル後の評価はどうなる?

商品が発送されなかったり、購入した商品に問題があった場合、メルカリ事務局に依頼することで取引キャンセルが可能ということはわかったけど、その後、悪い評価を付けられてしまうのではないか? と不安を抱いている人も、もしかしたらいらっしゃるかも知れませんが・・・

取引キャンセルになった場合、評価は付きません。

もし今後、その相手とは一切取引したくないといった場合は、ブロックしてしまうのもひとつの手段です。

たまに悪質なユーザーさんもいて、取引キャンセルになった腹いせに自分が出品している商品のコメントに不快な書き込みをしてくる人もいるみたいですからね。

とくに購入だけでなくメルカリに出品もしている場合は、相手にもよりますが注意しておいたほうが良いかも知れません。

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