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トラブル

メルカリで取引した商品が送料不足だった時の対処法は?

投稿日:2017-04-30 更新日:

メルカリで何度も取引していると、思わぬところでミスをしてしまうことがあったりします。

また、そういったちょっとしたミスが取引相手との間でトラブルに発展するといったケースも少なくありません。

メルカリでは、商品が届いたはいいけど、送料不足だったなんてこともたまにあったりして、出品者さん側、購入者さん側それぞれが、どのように対処すれば良いか困ってしまうことも多々あるようです。

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送料不足が発生した場合、どのようなトラブルが起こる?

送料

メルカリに送料込みで商品を出品する際に、送料がいくらかかるのかをきちんと調べて出品していても、多少の誤差が生じてしまうといったことはごく稀に起こります。

送料が不足したままの状態で相手に商品が届いてしまえば当然、クレームにつながったり、悪い評価を付けられてしまう確率も高くなりますよね?

対応次第では、さらなる面倒なトラブルに発展する危険性も可能性としては考えられます。

送料不足によってどのようなトラブルが発生するかについてはこんな感じです↓

  • 送料不足による悪い評価
  • 送料不足に対しての対応についてのクレームや悪評価
  • 送料不足からさらなるトラブルで事務局介入による取引キャンセル
  • 発送した商品が送料不足で戻ってきた(相手による受け取り拒否)
  • 不足した送料分の返金(出品者、購入者ともに余計な手間と時間がかかる)

もちろん、故意に送料不足で商品を発送するようなことはないとは思いますが・・・

明らかに自分に非がある場合は、相手に対して誠意をもって対応する必要があります。

どんなに注意していても、起こってしまったことを取り消すことはできませんし、責任を持って対処しなければなりませんからね。

送料不足分の返金対応について

送料不足が発生した場合、相手が受け取り拒否をしない限り、商品を受け取る時に不本意ながら不足分の料金を負担することがあります。

中には送料不足について何も触れずに通常通り受取評価を済ませて取引を終了する人もいるかも知れませんが、ほとんどの場合は取引メッセージで連絡が来ます。

相手によっては、怒り心頭で一方的に文句を言ってくる可能性も考えられるので、それなりに覚悟しておいたほうが良いかも知れませんね。

そんな時の返金対応になんですが、相手に負担をかけてしまった不足分の金額をどのようにして返金するかについては、いくつか方法が考えられます。

思いつくあたりではこんな感じでしょうか?↓

  • 不足している金額分の切手を郵送して返金
  • 現金書留で不足分の料金を支払う
  • メルカリで送料不足が証明できる画像を不足分の金額で専用出品してもらう

上記の対処法なんですが、実際にこの方法で返金したという人もネットを検索すると結構いらっしゃるようです。

しかし、いずれの対処法もいろいろと問題があるやり方だったりするようなので私としてはあまり勧めはしません。

そもそも送料不足分の切手を郵送したところでそれを現金化するのに余計な手間と手間がかかりますし、現金書留の場合は手数料が別途発生します。

また、専用出品についてはメルカリの利用規約にも抵触しますし、この場合、実際に手元にある商品を出品するわけではないので何かあった時に面倒なことになる可能性もありますからね。

では、いったいどのように対応するのがベストなのでしょうか…?

送料不足によるトラブルとしてメルカリ事務局へ問い合わせ

取引した商品に送料不足が発生した場合、まずは相手の合意を得たうえで、メルカリ事務局にどうしたらいいか? その対応について問い合わせたほうが良いですね。

参考 メールで問い合わせるやり方

下手に専用出品で返金しようとしても、メルカリに出品できる最低価格は300円からとなっているため、厳密に言うと不足分を返金ということにはなりません。

事務局に介入してもらって売上金から返金対応?

メルカリで取引した商品に送料不足が発生した場合、もし相手側が希望するのであれば、合意を得たうえで取引キャンセルもできますが、僅か数十円の不足だったら相手もキャンセルを希望しなかったりします。

相手にとっては、一度、取引キャンセルしてまた同じ商品を探したり新たに購入手続きするのも面倒ですからね。

そういった場合、前述したとおり、まず相手の合意を得たうえで事務局に売上金から返金してもらうことができます。

手順としては、以下のステップです。

  1. 相手に事務局で対応してもらえるか相談することを伝えて合意を得る
  2. メルカリ事務局に問い合わせて、相手の合意を得て連絡していること、商品IDと送料不足についてくわしく事情を説明
  3. 売上金から送料不足分を相手に返金してもらうように依頼

ちなみにメルカリのガイドでは、送料不足が発生した場合の対処法として以下のように記載されています。

取引相手と話し合い、送料の負担や商品の返送などをご相談ください。

かんたんな話、当人同士で解決してくれといった感じですね。

送料不足が発生すると、大事な取引相手に対して余計な負担や手間をかけさせてしまうので、くれぐれも気をつけてください。

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