トラブル

メルカリにログインできない時はどうしたらいい?

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つい最近まで普通にメルカリを利用できていたのに、ある日突然ログインできなくなってしまったという人が結構いらっしゃるようです。

とくにメルカリに出品中の商品があった場合なんて、ログインできないと困りますよね?

コメントへの返信や値下げ交渉への対応ができないのはもちろん、もし出品中の商品が売れたとしても、メルカリにログインできない状態では取引を進めることすらままならないですからね…。

では、そんな状況に陥ってしまったら、いったいどうすればいいのでしょうか?

今回は、メルカリにログインできなくなった時にどのように対処すればいいか? というテーマでお届けします。

突然メルカリにログインできなくなったのはなぜか?

メルカリにログインできないということは、何かしらの原因があると考えられますね?

考えられる可能性としては主に以下のものがあります。

  • パスワードが正しくない
  • スマートフォン等の端末を機種変更した際に新規登録してしまった
  • 利用制限、および利用停止などのペナルティを受けている

上記のうち、最も多いのはメルカリに会員登録した際のパスワードを忘れてしまったり、間違えて入力している場合なんじゃないかと思われます。

また、以前、メルカリを利用していたスマホから新しいスマホに機種変更した場合、メルカリのアプリを新しい端末にインストールし直す必要がありますが、この際に新規登録してしまうとメルカリのアカウントを複数持つことになってしまうので注意してください。

そして、何らかの規約違反などでアカウントの利用制限を受けていたり、利用停止になっている場合、メルカリを利用することはできません。

「メールアドレスまたはパスワードが違います」というエラーが出た時の再設定のやり方

メルカリでログインエラーが表示される

メルカリに登録しているパスワードがわからなくなってしまったことが原因で、ログインできない場合は、下記の手順でメールアドレス、パスワードの再設定が必要となります。

  1. メルカリを再インストール
  2. ログイン画面で「すでに会員の方」を選択
  3. 「パスワードを忘れた方はこちら」を選択
  4. メールアドレス、もしくは電話番号を入力してパスワードをリセット
  5. 【メルカリ】パスワードの再設定という件名でメールが届くので24時間以内にメール本文中のURLをタップ
  6. 新しいパスワードを入力して再設定完了
  7. メルカリのログイン画面で新しいパスワードを入力してログイン

基本的に上記の手順でパスワードを再設定すれば、新しいパスワードでログインできるようになります。

パスワードの再設定メールが届かない原因は?

パスワードを忘れてメルカリにログインできなくなってしまった際に、前述した手順に従ってパスワードを再設定したにも関わらず、場合によってはメルカリから再設定のメールが届かないことがあります。

メルカリからメールが届かない原因として最も多いと言われているのが、メールの受信拒否や受信設定などによるものだったりします。

迷惑メール対策として、URL付きのメールやパソコンから送信されてくるメールを受信拒否している場合、メルカリからパスワード再設定のメールが届かないといったことが起こります。

パスワードの再設定が必要な場合は、必ず事前に「mercari.jp」から送信されるメールを受信許可に設定しておいてください。

また、メルカリの会員登録用にヤフーメールやgmailを使用している場合は、再設定メールが迷惑メールフォルダに届いてしまっている可能性もあります。

ヤフーメールやgmailを使っていて、メルカリからパスワード再設定のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。

もし、「mercari.jp」からのメールが迷惑メールに届いていたら、迷惑メールを解除しておくと良いでしょう。

gmailの迷惑メール解除ボタン

上記はgmailですが、「迷惑メールではない」を押せば簡単に迷惑メールの解除はできます。

端末を機種変したら「この番号はすでに会員登録済みです。」というログインエラーが?

新しいスマホやタブレット等に端末を機種変した際、メルカリにログインしようとしたら…下記のエラー表示されてログインできないことがあります。

この番号はすでに会員登録済みです。会員の方は、ログインをお試しください。登録の覚えがない場合、お問い合わせよりその旨をご連絡ください。

この番号はすでに会員登録済みです。会員の方は、ログインをお試しください。登録の覚えがない場合、お問い合わせよりその旨をご連絡ください。

上記のエラーは、すでに機種変する前に使っていた端末でメルカリの会員登録が済んでいるにも関わらず、新たに新規登録しようとした場合に表示されます。

メルカリの利用規約では、複数アカウントの所持は認められていないため、すでに会員登録している場合は新たに新規登録することはできません。

スマートフォン
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この場合も当然、メルカリに新規登録する必要はありません。

新しい端末にメルカリのアプリをインストールしたら、必ず以前、使用していた端末と同じメールアドレスとパスワードでそのままメルカリにログインして利用するようにしましょう。

「この番号はすでに会員登録済みです。」というエラーが表示された場合、基本的には以下の手順で対処できます。

  1. メルカリのアプリを新しい端末にインストール
  2. メルカリを起動すると表示される案内の画面で何度か「次へ」をタップして「はじめる」まで進む
  3. ログイン画面が表示されたら「メールまたは電話番号でログイン」を選択
  4. 古い端末で使っていたメールアドレスとパスワードを入力してログイン

また、メルカリの利用がまったく初めてで、今まで登録したことさえないのに「この番号はすでに会員登録済みです。会員の方は、ログインをお試しください。登録の覚えがない場合、お問い合わせよりその旨をご連絡ください。」というエラーが表示されてしまった場合は、下記の記事を参考にメルカリ事務局まで問い合わせてください。

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メルカリ事務局に電話・メールで問い合わせる方法

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利用制限・利用停止でログインできない

何らかの規約違反などのペナルティによって、メルカリのアカウントが利用制限や無期限の使用停止を受けている場合、メルカリに突然、ログインできなくなるといったことが起こるようです。

場合によっては、二度とメルカリを利用できない可能性も高いので、アカウントは安全に運用するようにしましょう。

メルカリの利用制限については下記の記事を参考にしてください。

ペナルティー
メルカリのペナルティーの原因と利用制限

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原因不明のログインエラーは事務局に問い合わせる

  • パスワードがわからなくなった
  • 新しい端末で新規登録してしまった
  • 利用制限・利用停止のペナルティを受けてしまった

メルカリにログインできなくなってしまった時の主な原因として上記について解説してきましたが、上記のどれにも該当しないケースというのも当然あるかと思います。

つまり、原因不明のログインエラーですね?

中には、メルカリ側によるシステム上の不具合が原因となることもあるかも知れませんが、その場合は、障害発生についてメルカリ事務局からお知らせがあったり、基本的には障害が復旧すればログインできるようになります。

また、アプリからはログインできなくなったけどパソコンからWEB版メルカリにはログインできるなんてこともあったりするようです。

何が原因かよくわからないけど突然、メルカリにログインできなくなったという場合は、メルカリ事務局に問い合わせることが賢明ではないでしょうか?

参考メルカリ事務局へメールで問い合わせる方法

その際には、きちんと正確に自分の情報を伝える必要があります。

なので、事務局への問い合わせメールに「ログインできなくなりましたが、何とかしてください!」といったような一言メールはやめましょう。

必ず下記の情報を記載するようにしてください。

  • メルカリでのニックネーム
  • 登録メールアドレス
  • 発送先住所
  • 本名
  • 電話番号
  • 再登録を希望する新しいメールアドレス(任意)

ログインできない件についてメルカリ事務局に問い合わせる手順

メルカリにログインできなくなった際に事務局に問い合わせる手順は以下のとおりです。

  1. あらかじめメルカリ(PC)からのメールを受信できるように設定
  2. メルカリのホーム画面から「お問い合わせ」を選択
  3. 「お問い合わせ項目を選ぶ」から「会員登録・ログインについて」を選択
  4. 「お問い合わせする」を選択
  5. ログインできなくなった件についての状況の説明とパスワードの再設定を希望する旨を入力したら、続いてニックネーム、登録メールアドレス、発送先住所、本名、電話番号、新しいメールアドレス(任意)を記載して送信
  6. メルカリから返信が来たら指示に従う

問い合わせメールの例文(テンプレート)

メルカリに突然、ログインできなくなった時、事務局へ問い合わせる際のメールの例文です。

このままコピペして使用するのではなく、自分の言葉でアレンジして頂く際の参考にして頂けたらと思います。

お世話になります。

メルカリ会員の●●と申します。

この度、突然、メルカリにログインできなくなってしまい非常に困っております。

自分でもパスワードの再設定などを試みたのですが現在もログインできない状態です。

お手数おかけして大変申し訳ございませんが、あらためてパスワードの再設定をお願いします。

私の会員登録情報は以下のとおりです。

 

ニックネーム:●●●●(メルカリで使っているもの)
メールアドレス:●●●●@●●●●.jp
発送先住所:東京都●●区●●●1-15-▼▼(メルカリに会員登録した住所)
本名:●●●●●●●●●(自分の名前)
電話番号:080-●●●●-●●●●(スマホの電話番号)
新しいメールアドレス:●●●●@●●●●.com(登録メールアドレスを変更する場合)

上記の例文は、少し固い印象を受けるかも知れませんが、社会人として丁寧で常識的な文章になっていれば、さほど大きな問題はないでしょう。

一応、ダメな例文も紹介しておきます。

(以下、ダメな例文)↓↓

メルカリにログインできなくなりました!!!どーゆうことですか??困ります!すぐに何とかしてください!!!

ログインできないんですけど!!対応お願いします!!

なんでログインできないんですか?私が何をしたと言うの?困ります!!

上記のダメな例文なんですが・・・

一方的かつ非常に感情的な文章で、ログインできなくて怒っているというのは何となく伝わってきますが、誰がどのアカウントでログインできないのか? それに対してどのような対応を望んでいるのかが、これではまったくわかりませんよね?

しかし、こういった一方的な伝わらないメール(クレーム)を送ってしまうユーザーさんって、メルカリでは結構いたりするのではないかと思います。

事務局に対応してほしいのなら、落ち着いて冷静に伝わるメールを送りましょう。

メルカリからの返信は、3~5日ほどかかると言われています。

もし何週間も一向にメルカリからの返信がない場合は、メールの再送も考えておくと良いでしょう。

メルカリにログインできなくなって、どうすればいいかわからないといった事態に陥ってしまった際には、この記事を参考にして頂けたら幸いです。

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