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メルカリ初心者 使い方・やり方

メルカリ事務局に電話・メールで問い合わせる方法

2017-02-19

メルカリを利用していると、たまにトラブルが発生したり、わからないことが出てくることがあります。

たとえば、取引中の商品があるのに、メルカリにログインする際に必要なIDやパスワードを忘れてしまって、ログインできないなんて事態に遭遇することだって、もしかしたらあるかも知れません。

また、取引中の相手と突然、連絡が取れなくなって、やり取りが全然進まなくなってしまったら困りますよね?

そんな時は、メルカリ事務局に問い合わせて指示を仰いだり、対応してもらうことができます。

・・・ということで、

今回は、メルカリ運営側の事務局にメールや電話で問い合わせる方法について書きますね。

困った時は、是非参考にして頂けたらなと思います。

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メルカリ運営に電話で問い合わせてもOK?

結論から先に言ってしまえば、メルカリの電話番号はホームページに記載されていますが、ユーザーさんからの問い合わせには対応していません。

その証拠にメルカリの特定商取引に関する表記のページには以下の一文が記載されています。

電話番号
050-5835-0776
※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません
大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

取引やサービスについての問い合わせは電話では受け付けていないとのことです。

メルカリで急なトラブルが発生した時や、早期解決が求められる問題に遭遇した場合、メールよりも電話で直接、問い合わせができたほうが早いというのは、わかりますけどね。

でも、原則として電話でのお問い合わせは受け付けていないというのが現状です。

これだけユーザー数も多いメルカリのことなので、電話での問い合わせに対応できる環境が整っていないのかも知れませんね。

こればかりは仕方ありません。

・・・ということで、メルカリへの電話での問い合わせはNGです。

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メールで問い合わせるやり方

メルカリ事務局への問い合わせは、基本的にはアプリ内の「お問い合わせフォーム」から連絡します。

やり方は以下のとおりです。

※iPhoneのキャプチャー画像で説明させて頂きます。

まずは、メルカリを起動してトップページ上部の「三」のアイコンをタップしましょう。

メルカリ会員登録・ログインへ

画面を下にスクロールして「お問い合わせ」を選択します。

メルカリ事務局にお問い合わせ

「お問い合わせする」をタップします。

あとはメールフォーム画面が開くので、お問い合わせ内容を入力して送信するだけです。

メルカリ事務局にお問い合わせ

↑のフォーム画面にも記載されていますが、メールアドレスの間違いや、ドメイン指定受信をしている場合は注意してください。

mercari.jpのドメインのメールがきちんと受信できるように設定されていないと、メルカリ事務局から問い合わせの返信が届かないので気をつけましょう。

また、メルカリにログインできなくなってしまった場合は、下記の記事を参考にしてください。

メール
メルカリにログインできない時はどうしたらいい?

つい最近まで普通にメルカリを利用できていたのに、ある日突然ログインできなくなってしまったという人が結構いらっしゃるようです。 とくにメルカリに出品中の商品があった場合なんて、ログインできないと困ります ...

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メルカリのメールアドレス宛に直接問い合わせる場合

メルカリ事務局への問い合わせは、アプリ内のお問い合わせフォームから連絡するのが原則ですが、メルカリにログインできない場合だったり、障害発生などでフォームが使えないといった時にはE-mailで問い合わせることも一応できるようです。

メールアドレス
support(at)mercari.jp

※スパム対策のため@を(at)に変えています。実際にメールで問い合わせる際には(at)を@に書き換えてご使用ください。↑

メルカリからの返信はいつ届く?

メルカリ運営に問い合わせをして、実際に返事が届くまでの目安はだいたい2~3日ほどと言われています。

もちろん、問い合わせの内容によってはもっと時間がかかる場合もありますし、逆にすぐに返事が来ることもあります。

私の場合、だいたい3日くらいが平均ですかね?

取引相手の同意や確認作業が必要な場合は、わりと時間がかかることもあります。

昔は、結構、問い合わせに対して事務局側の対応が遅いと感じることも正直言うとありましたが、ここ最近は、すぐに対応してくれることも多いです。

メルカリの対応は、他のフリマアプリよりも比較的早く、きちんとしているといった印象があります。

ただし、メルカリではユーザー間で発生した問題に関しては当人同士で解決することが基本で、事務局側はあくまでもサポートとして介入するということになっているので、トラブルが発生した時は、まずは、メルカリのガイドやよくある質問をよく読んで、できることは自分でやるようにしましょう。

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