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返品・返金トラブル

メルカリのトラブルでも多い?故障品・不具合、不良品が届いた場合

投稿日:2017-05-02 更新日:

メルカリは個人売買ということもありますし、これだけ爆発的なユーザー数を誇るフリマアプリともなると、当然ですがトラブルが発生することもそれなりにあります。

そんなメルカリのトラブルでもわりと多いと言われているもののひとつが「購入後に届いた商品が故障していた」といった内容だったりします。

また、故障品以外でも不具合のあるものや明らかに使い物にならない不良品が届いたなんて話も聞いたことがあります。

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lucky
実は、私も不良品が届いたことが過去にあったりするんですけどね…(汗)

届いた商品が故障していた時の対処法

メルカリで購入後に届いた商品が、もし故障していた場合、まずは出品者さんに取引メッセージで連絡しましょう。

間違っても受取評価をしてはいけません。

メルカリのガイドを確認してみると、以下のように記載されています。

メルカリのガイド引用部分

引用元URL:https://guide.mercariapp.com/jp/contents/1

まずは出品者さんに連絡して返品・返金してもらうように伝えることです。

無事に返金に応じてもらうことができたら、次は取引キャンセルといった流れです。

説明文と違う/不備のある商品とは具体的にどんなもの?

説明文と違う/不備のある商品というのは、具体的には、出品ページでは故障していたり、不具合があるといったことについてまったく触れられていなかったにも関わらず、実際に購入後に届いた商品を確認してみると故障や不具合があったといった場合を言います。

ですので、もともと出品ページの説明文などに「壊れています」「故障しています」「要修理」「ジャンク」などといった記載があった場合は、説明文と一致しているので上記の条件には該当しません。

この場合は、購入する側も説明文を読んで、その商品が故障していることを承知のうえで購入しているということになるので、くれぐれもご注意ください。

たまに説明文をよく読まないで購入して一方的に文句を言ってくるユーザーさんもいたりするんですよね~

ここで言う「届いた商品が故障していたから返品したい」というのは、あくまでも説明文では故障や不具合についての記載がなかった場合の話です。

故障品

メルカリで購入後に届いた商品が故障していた場合の事例をいくつか挙げてみるとこんな感じです↓

  • 電源が入らない(家電製品)
  • 電源は入るけど正常に作動しない(家電製品)
  • 充電できない(充電器や充電ケーブル)
  • 部品が足りない(組み立て式の家具など)
  • 割れていた(食器や陶器、スマホやタブレットの液晶など)
  • 痛みや破れが酷い(衣類や書籍、雑誌など)
lucky
スマホの充電器やケーブルは、私も過去に購入して不具合があったので返金してもらったことが何度かありましたね~

受け取った商品が壊れていた時はどうする?

メルカリで購入後に届いた商品が壊れていた場合は、受取評価はせず、まずは出品者さんに取引メッセージでその旨を連絡します。

そして、故障品が届いたという事実を伝えたうえで、出品者さんの同意を得た後、メルカリ事務局に連絡して取引キャンセルを依頼、返品・返金対応してもらいます。

返金の詳しい手順については下記の記事を参考にしてみてください。

返金
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相手が返金に応じなかったり、さらなるトラブルに発展した場合は、再度メルカリ事務局に詳しい状況を報告して介入してもらうことになります。

事務局補償が適用されることもあるので最後まで諦めてはいけません。

サポート
メルカリでトラブルがあった時の事務局補償とは?

メルカリでは、自分が出品者であっても購入者であっても双方間にトラブルが発生した際には、原則として当事者同士で話し合うとされていますが、どうにもならない場合は、事務局に問い合わせることで間に入ってもらう ...

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メルカリ事務局へ問い合わせる方法については下記の記事で詳しい手順について説明しているので参考にしていただけたらと思います。

参考記事メルカリ事務局への取引キャンセル依頼のやり方

故障品や不良品が届いたら基本は取引キャンセル!

メルカリで購入後に届いた商品が故障していたり不良品だった場合の対処法については前述したとおりです。

基本的には、相手の同意を得て取引キャンセルに持ち込むといった流れですね。

もし相手がノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセルといったいわゆる3Nだったり、「いかなる理由があっても返品不可」といったようなマイルール(独自ルール)を押し付けてきても、それはメルカリの利用規約で禁止されている行為ですので、原則として返品・返金には応じる必要があります。

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メルカリのマイルール(独自ルール)押し付けはトラブルのもと?

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取引キャンセルには、相手の同意を得る必要があります。

取引相手とは感情的にならず冷静にやり取りするように心がけましょう。

lucky
せっかく買った商品が壊れていて使えなかったら怒りたくもなる気持ちもわかるけど、そこは押さえてまずは相手の同意を得ることを優先しましょう

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