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メルカリで商品が売れた後はどうすればいい?

投稿日:2017-03-03 更新日:

メルカリに出品している商品が売れて無事に相手が購入手続きを完了したら、取引ページに「購入者が支払いを完了しました。商品発送を行ってください。」と表示されます。

流れとしてはあとは商品を梱包して取引ページに表示されてる相手の住所宛に発送後、受け取り評価を待つだけといった感じなんですが・・・

商品を発送する前に取引メッセージで購入して頂いたお礼などを送っておくとお互い気持ちよく取引を進めることができます。

・・・と言われても、具体的にどんなメッセージを送ったらいいかわからないですよね?

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今回は、商品が売れた後の取引メッセージの例文も紹介するのでご安心して続きをお読み頂けたらと思います。

出品者が購入者に送る取引メッセージ

出品者が購入者さんに取引メッセージを送るのは、主に以下の2回だったりします。(もちろん例外はありますよ)

  1. 商品が売れた後に送る取引メッセージ
  2. 商品を発送した後に送る取引メッセージ

それでは、ひとつひとつ解説していきますね。

商品が売れた時に送る取引メッセージ

購入された後の取引メッセージは、取引条件に応じて使い分ける必要があります。

取引条件をいくつか挙げてみるとこんな感じですね↓

  • 売れた商品の発送方法を相手が知っている場合(出品時に記載)
  • 売れた商品の発送方法について相手が知らない場合(発送方法未定など)

取引相手に対して何で発送するかを提示しているか?していないか?の違いです。

たとえば、出品ページに「発送は〇〇便で▲日以内に行います」といった感じで記載している場合と、「簡易包装で一番送料が安い発送手段とさせて頂きます」といった場合の違いといえばわかりやすいかと思います。

また、着払いで出品した商品が売れた場合も一応、取引メッセージでその旨を相手に確認しておくと良いでしょう。

発送方法を相手が知っている場合の取引メッセージ例文

lucky
こんにちは。この度は〇〇(商品名)をお買い上げ頂きありがとうございました。〇月〇日に発送予定です。発送が完了しましたら発送通知にてお知らせ致します。それでは短い間ですがよろしくおねがいします!

追跡可能な発送手段を提示している場合は、後日、お問い合わせ番号をお知らせすることを伝えると、なお良いでしょう。

lucky
こんにちは。この度は〇〇(商品名)をご購入いただき誠にありがとうございます!発送は〇月〇日の午後、◇◇便にて行う予定です。◇◇便はホームページで荷物の追跡が可能なので追跡番号(お問い合わせ番号)も後ほどお知らせします。また、発送が完了しましたら発送通知が来ると思うので、それまでしばらくお待ちください。取引終了までの短い間ですがよろしくお願いします。

↑ちょっと長くなってしまいましたが、いつ何で発送するかと追跡番号(お問い合わせ番号)について伝えればOKです。

発送方法を相手がまだ知らない場合の取引メッセージ例文

lucky
こんにちは。この度は〇〇(商品名)をお買い上げいただきありがとうございました。〇月〇日に◇◇便で発送します。◇◇便はポスト投函ですのでご注意下さい。また、発送が完了しましたら発送通知にてお知らせ致します。引き続きよろしくおねがいします。

発送方法未定で出品している場合は、取引メッセージでどのサービスを利用して配送するかをきちんと伝えましょう。

余談ですが、出品の際に発送方法を未定にしていると、コメントなどで「発送はどのサービスを利用しますか?」といった質問が書き込まれやすくなります。

できれば、出品時に発送方法はきちんと記載しておくほうが、購入する側にも親切だと思います。

商品を発送した後に送る取引メッセージ

商品の発送を無事に終えたら、取引メッセージで購入者さんにお知らせします。

基本的には、商品の発送が完了したことに加えて、無事に受け取ったら受け取り評価をしてもらうことを促したり、商品に何かしらの不具合や問題があった場合は評価の前に取引メッセージにて知らせてほしいといったことを伝えておきます。

それでは、例文を紹介します。

lucky
こんにちは。本日、◇◇便で商品を発送しました。到着まで今しばらくお待ちください。商品を受け取りましたら、受け取り評価をお願いします。また、万が一、商品に破損や不具合、問題がありましたら、お手数おかけしますが、評価ではなく取引メッセージにてご連絡ください。それでは引き続きよろしくおねがいします。

追跡可能なサービスを利用して発送した場合は、問い合わせ番号もお知らせします。

lucky
こんにちは。本日、◇◇便で商品を発送しました。◇◇便のホームページで配送状況の確認ができます。お問い合わせ番号は〇〇〇-〇〇〇〇〇〇です。到着まで今しばらくお待ちください。無事に届きましたら受け取り評価をお願いします。また、もし商品に破損や不具合など問題があった場合は、受け取り評価コメントではなく、取引メッセージにてご連絡ください。よろしくお願いします。

上記のいずれも以下についてきちんと伝えているかどうかがポイントになります。

  • いつ、何のサービスで発送したか?をきちんと伝える
  • 追跡可能な場合は追跡ナンバー(お問い合わせ番号)を知らせる
  • 無事に届いたら受け取り評価を促す
  • 商品に問題があった場合は評価コメントではなく取引メッセージで連絡することを促す

もちろん、お互いが最後まで気持ち良く取引できるように丁寧な言葉遣いや、挨拶は基本です。

メルカリ出品者さんは必読!

メルカリ出品者マニュアル

メルカリ出品者さんは、こちら↑をお読み頂ければ、出品方法やその手順、商品を少しでも高く売るためのコツ・テクニック、梱包・発送、注意点、トラブル対処法などが一通りわかるようになっています。

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