メルカリで購入した商品なんですが・・・
商品が手元に届いて中身を確認した時はとくに問題ないように思えたので、とりあえず受取評価したはいいけど、その後、不具合や故障していることがわかった…なんて経験をお持ちのユーザーさんもいらっしゃると思います。
本来でしたら、メルカリで購入した商品が壊れていた場合は、出品者さんに取引メッセージで連絡して返品・取引キャンセルに同意してもらうのがルールです。
しかし、受取評価を完了した商品は取引終了となっています。
メルカリでは受取評価後の取引終了した商品を返品できるのでしょうか？
…というわけで、この記事ではメルカリで取引完了後の返品について言及しています。
目次
メルカリでは取引完了後のキャンセル・返品・返金対応は難しい？
結論からお話しすると、メルカリでは取引完了後のキャンセルや返品・返金は難しいと考えて良いでしょう。
一度受取評価をしたということは商品の中身を確認したというわけで、取引完了後に「あとで見たらやっぱり商品に問題があったので返品したい」と言っても、それは自分の確認ミスであり、すでに取引が終わっている商品に対してメルカリ事務局は関与しないという考え方です。
メルカリでは受取評価をする時、上記の画面のように「商品の中身を確認しました」というところにチェックを入れてますよね？
評価後に取引相手の同意を得ることなく、キャンセルについて事務局に問い合わせても「双方で話し合って解決してください」と定型文による返信で促されるパターンが多かったりします。
なので、メルカリで購入した商品に問題があった場合は、必ず受取評価をする前に出品者さんに取引メッセージで連絡をとって対応してもらう必要があります。
返品・返金については双方の話し合いが必要となるため、トラブルにはご注意ください。
メルカリでの返金トラブルについては以下の記事で解説しています。
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メルカリの返金トラブル対処法
メルカリでの取引にはトラブルがツキモノなんてことは、あまり言いたくありませんが・・・ いろんな価値観を持ったユーザーさんがメルカリを利用しているということもあって、やはり長年利用しているとそれなりにト ...
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またメルカリの取引メッセージには利用可能な期限があります。
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メルカリは評価後でも実は返品・取引キャンセルできる
先ほどメルカリでは取引完了後のキャンセルや返品・返金は難しいと書きましたが・・・
「難しい」ということは完全に「不可能」ということではない…といった解釈もできますよね？
原則としてすでに終了した取引に関わることについてメルカリ事務局側は消極的ではありますが、出品者さん次第と言いますか…状況によっては受取評価後でも商品の返品、そして返金対応が可能なケースもあります。
メルカリで評価後に返品・取引キャンセルする手順は以下のとおりです。
- 出品者さんに連絡して相手が納得してもらえるような理由を説明する
- 返品の同意を得る
- 取引相手に商品を返送する
- 出品者さんが返送された商品を受け取ったのを確認する
- メルカリ事務局にお問い合わせフォームから取引キャンセル依頼
- 事務局キャンセルが成立したら返金
事務局キャンセルのやり方については以下の記事を参考にしてみてください。
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メルカリで購入者側が取引キャンセルする方法
メルカリでは基本的に取引成立後のキャンセルは認められていないのですが、取引相手や商品に問題があった場合、きちんと手続きを踏むことでキャンセルすることができるようになっています。 なので、単に「気が変わ ...
では、受取評価後のキャンセルについてさらに詳しく説明していきましょう。
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まずはメルカリ出品者さんに返品・返金の意志を伝える
受取評価前であっても後であっても、取引にトラブルが発生した場合、まずは取引メッセージで相手に連絡を取ることから始めます。
何度も書きますが、メルカリでは取引をキャンセルするには相手の同意が必要です。
取引メッセージでは感情的になって相手に暴言を吐いたり、乱暴な言葉遣いは絶対にしないように注意しましょう。
取引完了後に返品・返金対応を要求しているので、相手の同意を得ることは難しいということはわかりますよね？
もしかしたら受取評価後に商品の不具合などに気がついて感情的になってしまうことがある知れませんが、ここは冷静になって相手から納得してもらってキャンセルの同意を得ることを心掛けましょう。
返品の同意を得ることができたら？
無事に取引相手から商品に対して返品・返金の同意を得ることができたら、早速、手元にある商品を返送したい気持ちもわかりますが…その前にしっかりと話し合っておくべきことがあります。
- 返送の際にかかる送料はどちらが負担するか？
- 発送方法はどのサービスを利用するか？（追跡可能な配送手段）
- 返金方法（出品者に残高があれば売上金やポイントから購入者へ返金、残高がない場合は返金に必要な金額をメルペイにチャージして返金）
商品を返送する前に上記の２つについては、きちんと決めておく必要があります。
話し合わずに一方的に送料着払いで返送してしまうと、受け取った相手にとっては思わぬところで負担を強いらる結果になって、さらなるトラブルに発展する可能性も出てくるので注意してくださいね。
また、商品の返送の際には必ず追跡可能なサービスを利用しましょう。
荷物の追跡ができると、返送した商品が相手に届いたかどうかこちらから確認することもできて安心です。
追跡可能な配送サービスは以下を参考にしてみてください。
- らくらくメルカリ便
- クリックポスト
- レターパック
- 宅急便
- ゆうパック
参考 メルカリの送料まとめ
返金方法については、出品者さんに売上金やポイントなどの残高があれば、そこから販売利益分の金額を購入者さんに返金します。
出品者さんに残高がない場合は、販売利益分の金額をメルペイにチャージしてもらえば返金対応可能です。
どのように返金を行うかは後でメルカリ事務局に連絡する際、お問い合わせフォームに記載します。
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商品の返送
取引相手から返品・返金の同意を得て、送料の負担や配送サービスについて取り決めが済んだら、手元にある商品を破損しないように梱包・返送してください。
商品を返送する前に、いつ頃発送予定かも相手に伝えておいたほうが良いでしょう。
また、発送が完了したら追跡番号（お問い合わせ番号）を添えて、再度、相手に連絡しておくと親切だと思います。
あとは、返送した商品を相手が受け取ったら連絡をもらえるようにしておきます。
返品が完了したら
返送した商品を無事に相手が受け取ったことを確認したら、取引画面で商品ID等を確認後、メルカリ事務局にキャンセル依頼をします。
キャンセル依頼のやり方については、以下の記事を参考にしてみてください。
取引完了後の商品をキャンセルする場合、メルカリ事務局のお問い合わせフォームに以下の情報を記載します。
お問い合わせフォームに記載する項目
- 取引完了後のキャンセル・返金手続きの依頼
- 現状報告（相手の同意を得て商品を返品済み）
- 商品ID
- 返金方法
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メルカリ事務局でキャンセルが成立したら何日で返金される？
無事に取引が事務局キャンセルになったら、数日以内に返金処理が完了します。
受取評価後の返品・返金については、とくに手数料などは発生しません。
ペナルティなどもありませんが、頻繁にキャンセルするようなことがないように心掛けましょう。
返金されるまでの日数などについては以下の記事を参考にして頂けたらと思います。
評価後のキャンセルは必ずできるわけではない？
この記事では一応、メルカリでの受取評価後の返品・返金について触れていますが、取引相手の同意を得ることができなければ、当然、メルカリ事務局としては双方で話し合って解決することを促すだけで介入してくれませんし、必ずしもこの手順を踏めばうまくいくというわけではありません。
やはり基本的には利用規約に従って商品の中身をきちんと確認したうえで、何か問題があった場合は、受取評価をする前に出品者さんに連絡するべきです。
あえてメルカリでは受取評価後のキャンセルや返金は難しいと書いたのはそういうことです。
ただし、取引完了後のキャンセルについては、メルカリも公式に返金手続きのサポート対応を認めています。
評価が完了し、取引が成立している場合
取引完了後は、取引キャンセルができないため、返品・返金に合意した場合は商品の返送後、事務局で返金手続きをサポートいたします。
あくまで取引完了後にメルカリ事務局のほうで返金手続きをサポートしてくれるのは、商品に不備があったり、商品説明文や画像と違う場合です。
完全に自己都合を理由としている場合、受取評価後の返品は難しいと思ったほうがいいかも知れません。