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メルカリ愛

返品・返金トラブル

メルカリで受け取り評価後のキャンセルや返金をしたい場合は?

投稿日:2017-03-24 更新日:

メルカリで取引が増えてくると、どうしても取引相手との間にトラブルや商品の不備といった問題が出てきてしまうものです。

メルカリには様々な価値観を持ったユーザーさんがいたりするので、時には理不尽な言いがかりをつけられてしまうこともあるかも知れませんが、そういったトラブルを少しでも回避するために商品説明文などには、万が一、購入した商品に問題があった場合は、受け取り評価前に出品者に連絡する旨を記載しておくといった対処も有効な手段のひとつではあります。

しかし・・・

先ほども書いたとおり、メルカリには様々な価値観を持ったユーザーさんがたくさんいらっしゃいます。

中には受け取り評価後にクレームを言ってきたり、取引キャンセルや返金を要求してくる人もいます。

そういった場合、どのように対応すれば良いのかわからず困ってしまう出品者さんも結構いるみたいです。

また、受取評価時には気づかなかった問題を後々見つけてしまうなんて購入者さんも中には当然いたりするんじゃないかと思います。

lucky
果たして、メルカリでは受け取り評価後にキャンセルや返金はできるのでしょうか?

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受け取り評価後のキャンセル・返金は難しい

結論からお話しすると、メルカリでは受け取り評価後のキャンセルや返金は難しいということになります。

購入した商品が無事に届いて受け取り評価をしたということは、商品の中身を確認したということなので、評価完了後に「あとで見たらやっぱり問題があったので返金してほしい」と言っても、それは自分の確認ミスであり、すでに完了した取引については基本的にメルカリ事務局も関与しようとしません。

メルカリで商品の中身を確認しました

受取評価をする時、上記の画面のように「商品の中身を確認しました」というところにチェックを入れてますよね?

評価後に取引相手の同意を得ることなく、キャンセルについて事務局に問い合わせても「双方で話し合って解決してください」と促されるパターンが多かったりします。

なので、商品に問題があった場合は、必ず受け取り評価をする前に出品者さんに連絡して対応してもらう必要があります。

ちなみに評価前の取引キャンセルについては以下の記事を参考にしてみてください。

キャンセル
メルカリ出品者側が取引キャンセルする方法

メルカリでの取引キャンセルについては、以前、購入者としての立場で取り上げたことがあります。 ・・・ということで、今回は、以前の記事とは対照的に、出品者としての立場で取引キャンセルの方法などについて触れ ...

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NO
メルカリで購入者が取引キャンセルする方法

メルカリでは基本的に取引成立後のキャンセルは認められていないのですが、取引相手や商品に問題があった場合、きちんと手続きを踏むことでキャンセルすることができるようになっています。 なので、単に「気が変わ ...

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それでも評価後にキャンセルしたい時は?

先ほどメルカリでの受け取り評価後のキャンセルや返金は難しいと書きましたが・・・

「難しい」ということは完全に「不可能」ということではない…といった解釈もできますよね?

基本的にすでに終了した取引に関わることについてメルカリ事務局側は消極的なんですが、出品者さん次第と言いますか…状況によっては受取評価後でも取引キャンセルが可能になることもあったりします。

lucky
たとえば、修理が必要なブランド物の商品を購入して、受取評価後に修理に出してみたら偽物だったとか…。

評価後のキャンセルについては以下の手順で行います。

  1. 出品者さんに連絡して相手が納得してもらえるような理由を説明する
  2. 返品の同意を得る
  3. 取引相手に商品を返送する
  4. 出品者さんが返送された商品を受け取ったのを確認する
  5. メルカリ事務局にお問い合わせフォームから取引キャンセル依頼
  6. 事務局キャンセルが成立したら返金

事務局キャンセルのやり方については以下の記事を参考にしてみてください。

NO
メルカリで購入者が取引キャンセルする方法

メルカリでは基本的に取引成立後のキャンセルは認められていないのですが、取引相手や商品に問題があった場合、きちんと手続きを踏むことでキャンセルすることができるようになっています。 なので、単に「気が変わ ...

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では、受取評価後のキャンセルについてさらに詳しく説明していきましょう。

まずは出品者さんに返品・返金の意志を伝える

受取評価前であっても後であっても、取引にトラブルが発生した場合、まずは相手に連絡を取ることから始めます。

取引をキャンセルするには、相手の同意を得る必要があります。

ここで、相手に同意を得ることができなければメルカリ事務局にキャンセル依頼を出すことができないので、ここは慎重になってください。

感情的になって相手に暴言を吐いたり、乱暴な言葉遣いは絶対にしないように!

自分都合の理由で返品・返金を要求したところで相手の同意を得ることは難しいということはわかりますよね?

lucky
受取評価しちゃったけど、よく考えたらやっぱり要らないわー(自分都合の理由)

もしかしたら受取評価後に商品の不具合などに気がついて感情的になってしまうことがある知れませんが、ここは冷静になって相手から納得してもらってキャンセルの同意を得ることを心掛けましょう。

返品の同意を得ることができたら?

無事に取引相手から商品に対して返品・返金の同意を得ることができたら、早速、返送といきたい気持ちもわかりますが…その前にしっかりと話し合っておくべきことがあります。

  • 返送の際にかかる送料はどちらが負担するか?
  • 発送方法はどのサービスを利用するか?(追跡可能な配送手段)

商品を返送する前に上記の2つについては、きちんと決めておく必要があります。

話し合わずに一方的に送料着払いで返送してしまうと、受け取った相手にとっては思わぬところで負担を強いらる結果になって、さらなるトラブルに発展する可能性も出てくるので注意してくださいね。

また、商品の返送の際には必ず追跡可能なサービスを利用しましょう。

荷物の追跡ができると、返送した商品が相手に届いたかどうかこちらから確認することもできて安心です。

追跡可能な配送サービスは以下を参考にしてみてください。

  • らくらくメルカリ便
  • クリックポスト
  • レターパック
  • 宅急便
  • ゆうパック
  • はこBoon

商品の返送

取引相手から返品・返金の同意を得て、送料の負担や配送サービスについて取り決めが済んだら、手元にある商品を破損しないように梱包して返送します。

返送する前に、いつ頃発送予定かを相手に伝えておいたほうが良いでしょう。

また、発送が完了したら追跡番号(お問い合わせ番号)を添えて、再度、相手に連絡しておくと親切だと思います。

あとは、返送した商品を相手が受け取ったら連絡をもらえるようにしておきます。

返品が完了したら

返送した商品を無事に相手が受け取ったことを確認したら、取引画面で商品ID等を確認して、メルカリ事務局にキャンセル依頼をします。

キャンセル依頼のやり方については、以下の記事を参考にしてみてください。

参考 お問い合わせフォームからメルカリ事務局にキャンセル依頼

事務局キャンセルになってから何日で返金される?

無事に取引が事務局キャンセルになったら、数日以内に返金処理が完了します。

受取評価後の返品・返金については、とくに手数料などは発生しません。

ペナルティなどもありませんが、頻繁にキャンセルするようなことがないように心掛けましょう。

返金されるまでの日数などについては以下の記事を参考にして頂けたらと思います。

参考 キャンセル後、お金はどのように返ってくる?手数料はかかる?

評価後のキャンセルは必ずできるわけではない?

この記事では一応、メルカリでの受取評価後の返品・返金について触れていますが、取引相手の同意を得ることができなければ、当然、メルカリ事務局としては双方で話し合って解決することを促すだけで介入してくれませんし、必ずしもこの手順を踏めばうまくいくというわけではありません。

やはり基本的には、利用規約に従って、商品の中身をきちんと確認したうえで、何か問題があった場合は、受取評価をする前に出品者さんに連絡するべきです。

なので、原則としてメルカリでの取引キャンセルについては、受取評価前に行うと考えてください。

「受け取り評価後のキャンセルや返金は難しい」というのはそういうことです。

受取評価後でも取引キャンセルは可能かどうか?といったら難しいけど不可能ではないといった解釈で話をしています。

参考程度に留めておいて頂けたらと思います。

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