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返品・返金トラブル

メルカリのトラブルでよくある返金問題

投稿日:2017-04-16 更新日:

メルカリでの取引にはトラブルがツキモノなんてことは、あまり言いたくありませんが・・・

いろんな価値観を持った沢山のユーザーさんがメルカリを利用しているということもあって、やはり長年利用しているとトラブルもそれなりに経験します。

私もトラブルを経験する度にネットを検索して似たような境遇の人は他にいないか?

また、良い解決策はないか?

・・・などといった感じで、実体験も含めて様々な事例を目にしてきました。

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私の印象では、メルカリでのトラブルでわりと多いのが返金に関する問題だったりします。

返金要請するのは基本的に購入者

メルカリで何かしら商品に問題があったり、出品者さん側に不備があった場合など、基本的に返金要請するのは購入者さん側ですよね?

出品者さん側が自らの出品商品に対して返金する場合もあるかも知れませんが、それは自主的な返金なので返金要請とはまた違います。

また、あらかじめ返金のリスクを回避するために、出品ページやプロフィールなどに、いわゆる3N(ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル)の記載をしている出品者さんも中にはいますが、そういったマイルールはメルカリの利用規約で禁止されていますからね。

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では、どういった場合、購入者さんから返金要請があるのかについてなんですが・・・

その理由として最も代表的なものをいくつか挙げてみました↓

  • 新品未使用品と記載されている商品を購入したら明らかに使用済みの中古品だった
  • 商品画像や説明文では説明されていなかった大きな傷や目立つ汚れがあった
  • 出品ページのものとはまったく違う商品が届いた
  • ジャンク品として出品されていたわけではないのに届いた商品が故障していた
  • 届いた商品をよく確認したら贋物だった

商品によって色んなケースがありますが、上記の事例を一言で表すと、問題または不備のある商品が届いたということになります。

偽物や不備のある商品が届いたら?

メルカリのガイドには、偽物や説明と違う不備のある商品が届いた場合、「受取評価は絶対にしないでください」と書かれています。

メルカリで偽物や不備のある商品が届いたら?

引用元URL:https://guide.mercariapp.com/jp/contents/1

もし偽物や説明文とは違う不備のある商品が届いたら以下の手順で返金要請を行います。

  1. 出品者さんに取引メッセージで届いた商品の状態を伝える
  2. 相手に返金の同意を得る
  3. 事務局に問い合わせフォームからトラブルがあったことを報告

基本的には事務局キャンセルの時と同様です。

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この場合は絶対に受取評価をしてはいけないので、もし受取評価をしてしまうと面倒なことになる可能性もあります。

気をつけてください。

出品者が返金に応じない場合は同意が得られないけど…?

明らかに出品者さん側の過失なのに、中にはマイルールを盾にしたり、難癖をつけて返金に応じない人も残念ながらいたりするのは事実です。

でも、マイルールはそもそもメルカリの利用規約では認められていないし、明らかに相手側の態度が第三者的に見ても悪い場合は、事務局に相手との話し合いに困っていることをきちんと状況を伝えて相談するのが良いです。

もしかしたら、事務局側も「当事者同士で話し合ってください」みたいな感じで回答してくるかも知れませんが、こちらとしてはメルカリの利用規約に従って、受取評価はせずに、出品者さんとも取引メッセージで話をしているという事実を伝えることで、トラブルときちんと向き合っている姿勢は見せておくべきです。

事務局補償が適用される可能性もありますからね。

サポート
メルカリでトラブルがあった時の事務局補償とは?

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全額返金される?振込先、手数料は?

出品者さん側の同意を得た場合でも事務局補償が適用された場合でも、基本的に数日以内に全額返金されます。

振込先に関しては、その商品を購入する際に選択した支払い方法で返金されるのでこちら側で指定はできません。

どのように返金されるかについては、取引キャンセルの場合と同様だと考えてください。

参考記事 キャンセル後、お金はどのように返ってくる?

返金手数料は発生しません。

基本的には取引キャンセルと同じ

メルカリで発生するトラブルのひとつとして、この手の返金問題は結構多いんじゃないかと思います。

実際に私も過去に何度かこのようなトラブルに遭遇したことがありますしね。

返金の手順については基本的には出品者による取引キャンセルと同じなんですが、この場合、絶対に受取評価をしてはいけないというのは強調しておきます。

lucky
返金に応じようとしない人も中にはいますけど、ほとんどの場合、無事に返金されます。

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