メルカリが落ちる時の対処法はどうすればいい？

メルカリを使っていると動作が重くなったり、一瞬、画面が動かなくなって固まったかと思ったら…落ちる…なんてことがたまに起こります。

おそらく同じような経験をされている人もメルカリユーザーさんには多いのではないかと思います。

一度アプリが落ちただけだったらまだ良いのですが、場合によっては頻繁に落ちてほとんど使えないなんてこともあったりしますからね…

そういった時はどのように対処すれば良いのでしょうか？

実はこれってメルカリに限らず、あらゆるアプリにも言えることだったりするんですけど、一応、アプリが落ちた時の対処法として試してみることがいくつかあるので、参考にして頂けたら幸いです。

「一応」という言葉をあえて使ったのは、この対処法でメルカリが100％完璧に落ちなくなるわけではないという理由があるからです。

この方法はアプリが落ちたり、動作不良を起こした時の対処法としては王道なので、覚えておくと何かと役に立つことも多かったりします。

アプリが落ちた時にやってみる7つの対策

アプリが落ちる原因については後述しますが、落ちた時、とりあえず以下の対処法を試してみるとわりと解決することが多いです。

基本的に上記の対処法はひとつひとつ実行します。

順序はアプリの再インストール以外は、とくに気にしなくても結構です。

また、アプリの再インストールについては一通りの対処法を全部試しても改善されない場合、メルカリにログインする際に必要なメールアドレスとパスワードをメモしたうえで、一番最後に行うと良いでしょう。

なお、メルカリの再インストールは、現在インストール済みのアプリを一度アンインストールしてから再びインストールします。

メルカリに会員登録をし直す必要はありません。

既存アカウントを残したままでメルカリに再登録すると複数アカウントを所持することになるため、メルカリの利用規約に違反します。

再インストール後は、もともとメルカリに会員登録しているメールアドレスとパスワードを使用してログインできます。

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メルカリのアプリが重い、開けない原因は？

メルカリに限らず、スマホにインストールされているアプリが実行中に落ちる主な原因は、何らかの理由で処理速度が追い付かず、強制終了することにあります。

「何らかの理由」については具体的に以下のようなパターンが多かったりします。

メモリ不足が起こる背景には、一度に複数のアプリが起動していることによって行われる同時処理があります。

一度に複数のアプリを処理しなければいけない状況だと、その分メモリが圧迫されてるため、メルカリの処理が追い付かなくなって強制終了するといった感じですね。

現在起動中のアプリを終了することで、動作が軽くなって落ちなくなるケースも考えられます。

iPhoneの場合は、ホームボタンを素早く2回タップすると現在起動中のアプリが小さい窓で表示されるので、ひとつひとつスワイプすると終了させることができます。

androidの場合、□ボタンをタップするとゴミ箱が表示されます。

メルカリを選択してゴミ箱をタップしましょう。

他のアプリとのシステム的な相性は、スマホにいろんなアプリをインストールしていると、中には干渉し合って不具合の原因となるものもあるようです。

あと、ネット回線が不安定な状況で、メルカリを起動して大量の画像を表示させようとしたり、出品する商品の画像をアップロードしたりすると、データの転送が追い付かなくなって落ちたりすることもあるようです。

アプリが突然落ちるといった現象には、こういった様々な原因があるので、環境を一度リセットするためにスマホの再起動だったり、起動中のアプリを終了したりする必要が出てきます。

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メルカリのアプリからキャッシュ消去する方法

メルカリが落ちるようになったら、アプリのキャッシュ消去が有効です。

メルカリをスマホにインストールしてからそのままずっと何ヶ月も使い続けていると、画像など様々なデータがキャッシュされてアプリ内に溜まっていってしまいます。

メルカリが落ちる原因は、溜まったキャッシュがアプリの容量を圧迫して動作が不安定になっているかも知れません。

頻繁にアプリが落ちるようになったり、動作がもたつく場合は、キャッシュの消去を実行してみてください。

メルカリのキャッシュ消去のやり方は以下のとおりです。

iPhone版メルカリでキャッシュを消去する方法

まず、メルカリのアプリを起動してマイページをタップします。

マイページが表示されたら画面を一番下までスクロールしてください。

「キャッシュを消去する」という項目があります↓

「キャッシュを消去する」をタップすると確認画面が表示されます↓

上記の画面で「はい」を選択すると、メルカリのキャッシュを消去することができます。

android版メルカリでキャッシュの消去

android版のメルカリを利用している場合は、キャッシュの消去方法がiPhoneとは少し違います。

またandroidは機種によっても設定画面が異なるのでご注意ください。

まずはandroidの設定を開いてください。

次に設定からアプリを選択しましょう↓

次の画面で「アプリ」を選択↓

インストールしているアプリの一覧が表示されたらメルカリを検索してタップ↓

次の画面が表示されたらストレージを選択しましょう↓

ストレージの画面が表示されるので「キャッシュを消去」をタップすればOKです↓

キャッシュを消去すると、アプリの容量が軽くなるので動作が重くなってもたついたり、突然落ちるといった現象が解消されることが多いです。

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メルカリ側の不具合でアプリが頻繁に落ちたり、開かない現象もある

メルカリの不具合やサーバー障害などが原因で、たまにアプリが繋がりにくい状態になったり、開かないケースもあったりします。

不具合が発生した時は、メルカリ公式Twitterアカウントでアナウンスされることも度々あるので、定期的にチェックすると良いかもしれません。

【障害】現在、メルカリの障害のためアプリとWebサイトに繋がりにくい状況が発生しております。みなさまにはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、復旧までしばらくお待ちください。復旧次第お知らせいたしますので、アプリの再インストールはおこなわずお待ちください。

— メルカリ (@mercari_jp) November 30, 2020

【障害】現在、iOS端末にて、メルカリアプリが開かない状況が発生しておます。
みなさまにはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、復旧までしばらくお待ちください。

— メルカリ (@mercari_jp) July 10, 2020

アプリが開かなくてもweb版メルカリが使えるケースもあるので、機会があれば試してみてください。

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何をしてもダメな場合はメルカリ事務局に問い合わせよう！

メルカリが落ちる時の対処法を一通り実行してみて、それでも一向に解決しない場合は、メルカリ事務局に問い合わせてみると良いでしょう。

もちろん、問い合わせる際には「メルカリが落ちます！何とかしてください！」といった漠然とした文章ではなく、キャッシュの消去やスマホの再起動、アプリの再インストールなどを実行したけど解決できなかった旨と、現在のスマホ環境（機種、OS、インストール済みアプリなど…）をできれば詳しく説明したうえで相談しましょう。

一方的で漠然とした問い合わせ内容だと、メルカリ事務局の担当者さんも受け答えに困ってしまいますからね。