トラブル

メルカリが落ちる時の対処法はどうすればいい?

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メルカリを使っていると、動作が重くなって、一瞬、画面が動かなくなって固まったかと思ったら…落ちる…なんてことがたまに起こります。

おそらく同じような経験をされている人もメルカリユーザーさんには多いのではないかと思います。

一度、アプリが落ちただけだったらまだ良いのですが、場合によっては頻繁に落ちてほとんど使えないなんてこともあったりします。

そういった時はどのように対処すれば良いのでしょうか?

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実は、これってメルカリに限らず、あらゆるアプリにも言えることだったりするんですけど、一応、アプリが落ちた時の対処法として試してみることがいくつかあるので、参考にして頂けたら幸いです。

「一応」という言葉をあえて使ったのは、この対処法で100%完璧に落ちなくなるわけではないという理由があるからなんですが、この方法はアプリが落ちたり、動作不良を起こした時の対処法としては王道なので、覚えておくと何かと役に立つことも多かったりします。

アプリが落ちた時にやってみる7つの対策

メルカリが重くて落ちる時

アプリが落ちる原因については後述しますが、落ちた時、とりあえず以下の対処法を試してみるとわりと解決することが多いです。

  1. キャッシュ消去
  2. 再起動
  3. 起動中の他のアプリを終了
  4. 最新バージョンのアプリにアップデート
  5. OSを最新版にアップデート
  6. 通信環境の良い場所へ移動
  7. アプリの再インストール

基本的に上記の対処法はひとつひとつ実行します。

順序は、アプリの再インストール以外は、とくに気にしなくても結構です。

また、アプリの再インストールについては、一通りの対処法を全部試しても改善されない場合、メルカリにログインする際に必要なメールアドレスとパスワードをメモしたうえで、一番最後に行うと良いでしょう。

なお、メルカリの再インストールは、現在インストール済みのアプリを一度アンインストールしてから再びインストールします。

インストール
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会員登録をし直す必要はありません。

再インストール後は、もともとメルカリに会員登録しているメールアドレスとパスワードを使用してログインしてください。

メルカリのアプリが落ちやすくなる原因は?

メルカリに限らず、スマホにインストールされているアプリが実行中に落ちる主な原因は、何らかの理由で処理速度が追い付かず、強制終了することにあります。

「何らかの理由」については具体的に以下のようなパターンが多かったりします。

  • メモリ不足
  • 他のアプリとのシステム的な相性問題
  • インストールしているアプリのバージョンが古い
  • スマホのOSが古い
  • ネット回線が不安定

メモリ不足が起こる背景には、一度に複数のアプリが起動していることによって行われる同時処理があります。

一度に複数のアプリを処理しなければいけない状況だと、その分、メモリが圧迫されてメルカリの処理が追い付かなくなって強制終了するといった感じですね。

現在起動中のアプリを終了することで、動作が軽くなって落ちなくなるケースも考えられます。

iPhoneの場合は、ホームボタンを素早く2回タップすると現在起動中のアプリが小さい窓で表示されるので、ひとつひとつスワイプすると終了させることができます。

複数のアプリを終了

他のアプリとのシステム的な相性というのは、私も細かいことは詳しくないのですが、スマホにいろんなアプリをインストールしていると、中には干渉し合って不具合の原因となるものもあるようです。

あと、ネット回線が不安定な状況で、メルカリを起動して大量の画像を表示させようとしたり、出品する商品の画像をアップロードしたりすると、データの転送が追い付かなくなって落ちたりすることもあるようです。

アプリが突然落ちるといった現象には、こういった様々な原因があるので、環境を一度リセットするためにスマホの再起動だったり、起動中のアプリを終了したりする必要が出てくるというわけですね。

メルカリのキャッシュ消去のやり方

メルカリが落ちるようになったら、アプリのキャッシュ消去が有効だったりします。

メルカリをスマホにインストールしてからそのままずっと何ヶ月も使い続けていると、画像など様々なデータがキャッシュされてアプリ内に溜まっていってしまいます。

メルカリが落ちる原因として、溜まったキャッシュがアプリの容量を圧迫して動作が不安定になっているかも知れません。

頻繁にアプリが落ちるようになったり、動作がもたつく場合は、キャッシュの消去を実行してみてください。

メルカリのキャッシュ消去のやり方は以下のとおりです。(iPhoneの画面で説明します)

まず、メルカリのアプリを起動してメニューから設定を選択します↓

メルカリの設定画面

設定画面を開いて、下までスクロールしていくと「キャッシュを消去する」という項目があります↓

メルカリの設定画面を下までスクロール

「キャッシュを消去する」をタップすると確認画面が表示されます↓

メルカリでキャッシュを消去する

上記の画面で「はい」を選択すると、メルカリのキャッシュを消去することができます。

キャッシュを消去すると、アプリの容量が軽くなるので動作が重くなってもたついたり、突然落ちるといった現象が解消されることも多いです。

何をしてもダメな場合はメルカリ事務局に問い合わせよう!

メルカリが落ちる時の対処法を一通り実行してみて、それでも一向に解決しない場合は、メルカリ事務局に問い合わせてみると良いでしょう。

もちろん、問い合わせる際には「メルカリが落ちます!何とかしてください!」といった漠然とした文章ではなく、キャッシュの消去やスマホの再起動、アプリの再インストールなどを実行したけど解決できなかった旨と、現在のスマホ環境(機種、OS、インストール済みアプリなど…)をできれば詳しく説明したうえで相談するようにしましょう。

一方的で漠然とした問い合わせ内容だと、メルカリ事務局の担当者さんも受け答えに困ってしまいますからね。

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メルカリBOXで質問してみるのも有効かも?

突然メルカリが落ちるという謎の現象がどうしても解決できない場合は、メルカリ公式のQ&Aサイトとして機能しているメルカリボックスに質問を投稿してみるのもひとつの手段です。

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もしかしたら、他にも同じ現象に悩まされているユーザーさんが見つかるかも知れませんし、解決方法を知っているユーザーさんもいるかも知れません。

自分ひとりでは解決できないことでも、人に聞くことで答えやヒントが得られることもありますからね。

もちろん、自分でできることはすべてやったけど、それでも解決できなかった場合というのを前提とした話ですけどね。

lucky
ちなみに私は、メルカリが落ちた時の対処法ってキャッシュの消去くらいしかしませんね~

今までそれで何とかなってます。

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