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トラブル

メルカリのトラブルで評価が来ないことは多い?

投稿日:2017-04-06 更新日:

メルカリに商品を出品していて、ある程度、取引件数も増えてくると、中には商品を発送して何日も経っているのにいつまで経っても受取評価をしてくれない購入者さんも残念ながら出てきたりします。

メルカリ出品者側にとっては、取引相手が受取評価を完了しないと売上金が反映されないので、受取評価をしてくれない購入者さんというのは困ったものですよね?

…かと言って、困ったまま何もせずに放置というわけにもいきません。

受取評価を気長に待っていてもどうにもならない場合もあるので、手を打ちましょう。

メルカリの受取評価については下記の記事で解説していますのでご確認ください。

スマイル
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購入者が受取評価をしてくれない場合、売上金はどうなる?

出品している商品が売れて、発送してから結構な日数が経過しているにも関わらず、一向に購入者さんからの連絡も受取評価も来ないといったケースは、ある程度、メルカリで取引しているユーザーさんでしたら、もしかしたら一度や二度は経験があるかも知れませんね?

私も何度かあったりします。

lucky
もうとっくに届いている頃なんだけど、どうしたんだろ?全然、受取評価が来ないなぁ。。。

↑のような気持ちを抱えて、悶々と取引相手からの連絡を待っている時間はとても虚しく過ぎていくものです。

メルカリでは、商品発送後、まず相手が受取評価をくれないと自分も評価できないし、取引が完了しなければ売上金も入らない仕組みになっているので、本当に困りますよね?

メルカリ
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このまま何もしなければ当然、売上金を手にすることはできません。

いろいろと支払いがあったりして、すぐに売上金が必要な人にとってはとくに売上金が入らないというのは死活問題だったりします。

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まずは取引メッセージで購入者に連絡

メルカリで購入者さんがいつまで経っても受取評価をしてくれなくて、売上金が入らないことに困ったら、まず購入者さんに取引メッセージで問い合わせましょう。

また、追跡サービス付きの配送方法を選択した場合は、こちらからも無事に荷物が配達完了しているのかどうかを確認します。

配送方法については下記の記事を参考にしてみてください。

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もしかしたら、追跡サービスでは配達完了となっていたとしても、相手の自宅の宅配ボックスに保管されたままだったり、同居しているご家族が受け取ったことに本人が気づいていないなんてこともあったりします。

体調を崩して寝込んでいて受取評価できないのかも知れません。(←これはなぜかよくある理由(言い訳)だったり…?)

購入者から受取評価が来ない時に送るメッセージ(例文)

取引相手が受取評価をしてくれない場合、どのような文章でメッセージを送れば良いのか? なんですが・・・

一応、例文を載せておきますので、参考にしてみて頂けたらと思います。

こん〇〇は。

〇月〇日にご購入頂いた商品「商品タイトル」についてですが、無事に届きましたでしょうか?

〇月〇日の午前(午後)に●●(配送サービス)で発送したのですが、こちらで確認したところ、配達完了となっていました。

お手数をおかけしますが、ご確認頂けますでしょうか?

その後、連絡がなかったので心配してます。

よろしくおねがいします。

上記の例文をアレンジして使って頂いても結構です。

受取評価の件で相手にメッセージを送る時は、売上金が反映されず困っているという気持ちはわかりますが、ここは感情的にならず、丁寧な文章を送るように心がけましょう。

受取評価を催促するのはNGなので注意!

先ほどのメッセージの例文なんですが、ひとつ注意事項があります。

決して相手に「受取評価をしてほしい」といったことを催促するような文章は入れないようにしてください。

受取評価の督促でペナルティを受ける可能性があるからです。

もしかしたら郵便事故などで本当に相手の元に商品が到着していない可能性も考えられます。

メルカリの禁止行為

商品の到着と実際に相手が手にしているかは微妙に状況が異なりますが、原則として受取評価の督促は禁止ということで慎重に行動しましょう。

あくまで商品を受け取ったかどうかの確認を促すメッセージに留めてください。

それでも購入者と連絡がつかない時は?

一度目のメッセージを送って1~2日ほど待って、それでも返信がない場合は再び取引メッセージを送ります。

事務局に依頼する前の最終通告みたいな意味合いも兼ねて相手に知らせておきます。

事務局に依頼する前に購入者に送るメッセージの例文

こん〇〇は。

先日、〇月〇日にご購入頂いた商品「商品タイトル」についてメッセージを致しました。

その後すでに〇日が経過しましたが、〇〇様からのご返信は頂いておりません。

お手数おかけしますが、早急にご確認いただけますでしょうか?

商品を発送してからすでに〇日が経過しています。

こちらとしてもこれ以上、取引を長引かせるわけにはいきません。

申し訳ありませんが、明日までにご連絡がない場合は事務局に依頼して対応して頂くことを考えています。

よろしくおねがいします。

一度目のメッセージの時よりもほんの少し強気になってしまった感も否めませんが、メルカリ事務局に依頼する前に一応、購入者さんにもラストチャンス的な文面を取引メッセージで送っておきます。

最終手段は事務局への問い合わせ

メルカリで取引相手が受取評価をしてくれない場合、最終的には事務局に問い合わせることになります。

メルカリ事務局への問い合わせ方法については下記の記事を参考にしてください。

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参考記事 購入者が受取評価をしてくれない場合

メルカリ事務局への問い合わせから、72時間を経過しても相手から連絡がない場合は、メルカリ事務局の判断で評価後、売上金が反映されます。

場合によっては多少時間がかかることもあるようですが、これで受取評価が来なくても売上金を手にすることができます。

lucky
購入者さんにメッセージを送ると「風邪引いてて受取評価できなかった」って返信が多いですが…まぁ、それは察してあげましょう(笑)

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